Geri Ödeme ve İade Politikası

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

3. Müşteriye Özel Üretilen Prefabrik Yapılarda Cayma Hakkı

Prefabrik evlerin önemli bir bölümü müşterinin seçtiği model, ölçü, oda planı, kapı-pencere yerleşimi, renk, veranda, balkon, çatı veya diğer teknik özellikler doğrultusunda sipariş üzerine üretilebilmektedir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu nedenle;

• müşteri için özel proje hazırlanmış,
• standart model üzerinde müşteriye özel değişiklik yapılmış,
• üretim ölçüleri müşterinin talebine göre belirlenmiş,
• müşteriye özgü renk, malzeme veya donanım seçilmiş,
• imalat müşteriye özel olarak başlamış

olan yapılarda, siparişin niteliğine göre 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bir ürünün bu kapsama girip girmediği, ürünün gerçekten müşterinin kişisel talep ve ihtiyaçlarına göre hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Standart Ürünlerde İade

Müşteriye özel olarak üretilmemiş ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen standart ürünlerde, yasal cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda tüketici cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün teslim edilmiş olması halinde ürünün;

• olağan inceleme dışında kullanılmamış,
• zarar görmemiş,
• müşteri tarafından değiştirilmemiş,
• ürün bütünlüğünün korunmuş

olması beklenir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. Üretim Başladıktan Sonra Sipariş İptali

Siparişin onaylanması sonrasında teknik çizim, malzeme planlaması veya müşteriye özel üretim süreci başlamış olabilir.

Müşteriye özel üretim niteliğindeki siparişlerde üretim başladıktan sonra cayma hakkının mevzuat kapsamında bulunmaması halinde siparişin tek taraflı olarak standart ürün iadesi gibi değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

Bununla birlikte üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri, siparişin niteliği ve mevcut sözleşme koşulları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

Herhangi bir kesinti veya maliyetin müşteriye yansıtılması gerekiyorsa bu durum ilgili sözleşme, yapılan iş ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak değerlendirilir.

6. Proje ve Plan Değişiklikleri

Üretim başlamadan önce talep edilen plan veya teknik özellik değişiklikleri, teknik olarak uygulanabilir olması halinde değerlendirmeye alınabilir.

Üretime başlandıktan sonra talep edilen;

• oda planı değişiklikleri,
• pencere veya kapı konumu değişiklikleri,
• dış cephe değişiklikleri,
• çatı değişiklikleri,
• veranda veya balkon eklemeleri,
• malzeme değişiklikleri

ek üretim veya işçilik gerektirebilir.

Bu tür talepler ayrıca fiyatlandırılabilir ve üretim veya teslim planını değiştirebilir.

7. Ayıplı, Hasarlı veya Sözleşmeye Aykırı Ürünler

Bu politika, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğu yasal hakları sınırlamaz.

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, üretim kaynaklı bir ayıp bulunması veya tüketiciye teslimden önce ürünün zarar görmesi halinde durum tarafımıza bildirilmelidir.

Bildirim sırasında mümkünse;

• sipariş veya sözleşme bilgisi,
• sorunun açıklaması,
• ürünün veya ilgili bölümün fotoğraf ve videoları,
• teslim tarihi

paylaşılmalıdır.

Durum teknik ekip tarafından incelenir ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile sözleşme koşulları çerçevesinde gerekli işlem gerçekleştirilir.

Tüketicinin seçimlik hakları ve diğer kanuni hakları saklıdır.

8. Nakliye Sırasında Oluşan Hasarlar

Çelik Yapım Merkezi tarafından organize edilen nakliyelerde, ürünün teslimine kadar meydana gelen hasarlar teslim ve nakliye koşulları kapsamında değerlendirilir.

Teslim sırasında gözle görülebilen bir hasar bulunması halinde mümkünse teslim tutanağına durumun yazılması ve fotoğrafla kayıt altına alınması önerilir.

Nakliyenin müşteri tarafından bağımsız olarak organize edildiği durumlarda sorumluluk, kullanılan taşıyıcı ve sözleşme koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

9. Montajı Yapılmış Prefabrik Yapılar

Prefabrik yapıların sahada kurulumu, ürünün niteliği gereği üretim, sevkiyat ve montaj süreçlerinin birbirine bağlı yürütüldüğü bir işlemdir.

Müşteriye özel üretilmiş ve sahada montajı gerçekleştirilmiş yapıların standart bir paket ürün gibi sökülerek iade edilmesi çoğu durumda mümkün değildir.

Ancak bu durum, teslim edilen yapıda ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Temel, Zemin ve Müşteri Sorumluluğundaki İşler

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça;

• zemin betonu ve temel hazırlığı,
• hafriyat,
• saha tesviyesi,
• arsa erişiminin sağlanması,
• ruhsat ve imar işlemleri,
• dış elektrik ve su bağlantıları,
• altyapı bağlantıları

müşterinin veya ilgili üçüncü tarafların sorumluluğunda olabilir.

Müşteri sorumluluğundaki saha veya altyapı eksikliklerinden kaynaklanan gecikmeler, üretim hatası veya ayıplı mal olarak değerlendirilmez.

Teklif ve sözleşmede belirtilen özel koşullar öncelikle dikkate alınır.

11. Geri Ödemeler

İadenin veya cayma talebinin mevzuat ve sözleşme kapsamında kabul edildiği durumlarda geri ödeme işlemleri yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Mesafeli satış kapsamında geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen koşullara uygun olarak ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Çelik Yapım Merkezi’nin doğrudan kontrolünde olmayabilir.